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Métodos de envío:
Ofrecemos opciones de envío estándar y acelerado. Los tiempos y costos de entrega pueden variar según el método de envío elegido.
Procesando orden:
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante las temporadas altas o los períodos promocionales.
Costos de envío:
Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de [sus regiones/países especificados].
Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse impuestos y derechos de aduana adicionales.
Rastreo de orden:
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Utilice el número de seguimiento para controlar el estado y la ubicación de su paquete.
Problemas de entrega:
En el raro caso de que surja un problema con la entrega, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del [plazo especificado].
Investigaremos el asunto con prontitud y trabajaremos para lograr una resolución.
Confirmacion de envio:
Es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega para ciertos artículos de alto valor.
Si no hay nadie disponible para firmar el paquete, se dejará un aviso de intento de entrega.
Precisión de la dirección:
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío precisa y completa.
No somos responsables de los paquetes entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Retrasos:
No somos responsables de retrasos causados por circunstancias imprevistas, como clima, desastres naturales o retrasos en la aduana.
Devoluciones por falta de entrega:
Si se nos devuelve un paquete debido a falta de entrega, nos comunicaremos con el cliente para organizar la nueva entrega por un costo adicional.
Paquetes perdidos o robados:
No somos responsables por paquetes perdidos o robados después de que hayan sido entregados exitosamente.
Restricciones de envío:
Algunos artículos pueden tener restricciones de envío. Consulte la descripción del producto para obtener más detalles.
Elegibilidad de devolución:
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más instrucciones.
Condiciones de devolución:
Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Sólo se aceptarán devoluciones de artículos en su estado original.
Tarifas de devolución:
Se pueden aplicar tarifas de devolución a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o un error por parte de la empresa.
Proceso de devolución:
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para aprobar la devolución y obtener un número de autorización de devolución.
Empaque los artículos de forma segura en el embalaje original.
Indique claramente el número de autorización de devolución en el paquete.
Envíe los artículos a la dirección proporcionada.
Reembolso o cambio:
Al recibir la devolución, se realizará una revisión de los artículos.
Para devoluciones aprobadas, se emitirá un reembolso al método de pago original o se organizará un cambio.
Costos de envío de devolución:
Los costos de envío de devolución generalmente son responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o un error por parte de la empresa.
Artículos dañados o defectuosos:
En caso de artículos dañados o defectuosos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato y proporcione fotografías como evidencia.
Tiempo de procesamiento del reembolso:
Los reembolsos se procesarán dentro de [número de días] días posteriores a la recepción de la devolución.
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El cliente es responsable del embalaje adecuado y del envío seguro de los artículos devueltos.
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Ciertos artículos pueden quedar excluidos de la política de devolución. Consulte la descripción del producto para obtener detalles específicos.
Comunicación:
Mantener contacto periódico con nuestro servicio de atención al cliente durante el proceso de devolución para comprobar el estado.
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